FrontCall-4C
vous aide à concevoir votre centre de contacts et à le
déployer
Spécialiste des dispositifs multicanaux de gestion de la relation
client, FrontCall-4C bâtit pour ses clients des solutions CRM
sur mesure et les intègre à l’environnement existant.
Du centre d’appels téléphonique ou du traitement
automatisé des e-mails jusqu’au centre de contacts multicanal,
FrontCall-4C vous accompagne dans l’architecture, l’installation,
le paramétrage, l’intégration avec les autres applications
du système d’information, la recette, le déploiement,
l’optimisation, les montées de version, sans oublier la
formation et l’accompagnement du changement de vos ressources
humaines.
La méthodologie de gestion de projet met systématiquement
en avant un Plan d’Assurance Qualité (PAQ).
FrontCall-4C présente une indépendance absolue
vis-à-vis des éditeurs et constructeurs et a
une éthique rigoureuse dans ses préconisations
techniques
FrontCall-4C connaît les technologies de centres de contacts
multicanaux (ACD, PBX, e-mail), centres d’appels virtuels
(CAV), téléphonie sur IP, serveurs vocaux interactifs
(SVI), routage intelligent (RI).
FrontCall-4C connaît par ailleurs les applications progicielles
CRM (vente, marketing, service client, décisionnel)
du marché.
|
