Les campagnes marketing utilisent les appels téléphoniques sortants et les envois d’e-mails sortants, moins coûteux que les mailings papier. Le télémarketing permet de prendre un rendez-vous ultérieur avec un commercial.
La télévente va jusqu’à conclure la vente au téléphone ; elle est bien adaptée à des ventes répétitives. Le développement d’une force de vente assise coûte moins que l’entretien d’une force de vente itinérante et permet d’adresser de nouveaux clients.
Le site Web peut aussi susciter de nouvelles ventes en proposant à l’internaute qui visite, d’être mis en relation téléphonique (ou de
« chatter ») avec le téléconseiller du centre de contacts.