Il doit être performant et de qualité, afin de satisfaire
les clients et les fidéliser.
Voici la correction : C'est un centre de coût et
il doit être optimisé en conséquence
sur l'ensemble des dimensions :
- Outil
- Processus
- Organisation
- Ressources humaines
C’est aussi un centre de profit. Un contact client
peut être
utilisé pour détecter une opportunité commerciale,
par exemple :
- Formation complémentaire
- Prolongation de garantie
- Maintenance complémentaire
- Prise de rendez-vous
avec un commercial
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