Problématique

Un grand groupe d’assistance déploie un nouveau système d’information qui touche l’ensemble de l’organisation, tant sur les métiers front office que back office.
La nouvelle application est issue d’un développement spécifique.
Ce projet de déploiement comporte des enjeux importants de conduite du changement. Ce changement impacte près de 90% des salariés et vient modifier de façon importante les processus et mode de fonctionnement.

Réponse FrontCall-4C

FrontCall-4C intervient au sein du comité de direction pour conseiller et accompagner l’organisation dans le déploiement de ce nouvel outil.
Notre intervention consiste à assurer la cohérence de ces changements, d’anticiper les impacts opérationnels, de préconiser et mettre en œuvre des actions de maîtrise des risques liés à ces changements.
Pour ce faire, nous sommes impliqués dans la définition et la mise en œuvre des nouveaux processus opérationnels, dans la définition du plan de communication et de la stratégie de formation et de conduite du changement.

Problématique

La mutuelle d’assurance connaît une très forte diversification de ses activités, engendrant le développement de nouveaux métiers auprès de nouveaux clients.
Par ailleurs, l’intégration de nouvelles mutuelles au sein de la plate-forme téléphonique confère un rôle stratégique au front office client.
Ces événements conduisent le groupement à lancer un projet de GRC multicanal.

Réponse FrontCall-4C

FrontCall-4C est intervenue et intervient encore en assistance à la Maîtrise d’Ouvrage.
Une première phase a consisté en la rédaction d’un cahier des charges.
Puis, FrontCall-4C est intervenue dans le lancement de la consultation auprès d’éditeurs et d’intégrateurs, l’analyse des réponses et l’aide au choix final.
Actuellement, FrontCall-4C accompagne la mutuelle tout au long du déploiement de la solution retenue.

Problématique

La Direction Outremer d’un grand groupe d’assurance français a déployé un nouveau système d’information qui touche l’ensemble de l’organisation de ses Agents et Courtiers, tant sur les métiers front office que back office.
La nouvelle application est issue d’un progiciel spécialisé.
Ce projet de déploiement dans les DOM et les TOM comporte des enjeux importants de conduite du changement et de support métier, dans un contexte local très concurrentiel.

Réponse FrontCall-4C

Les consultants de FrontCall-4C ont bénéficié d’un transfert de compétence auprès de l’éditeur retenu puis ont été détachés localement.
Ils ont délivré une formation en plusieurs étapes : sessions initiales puis piqûres de rappel.
Ils assurent par ailleurs un support métier personnalisé post mise en production, de façon centralisée ou sur site.
Ces interventions ont contribué à l’adhésion des Agents et Courtiers.

Problématique

Un grand groupe d’assurance français a souhaité améliorer la qualité de sa relation client avec ses agents et courtiers.
Il a ainsi été envisagé une nouvelle infrastructure technologique, pour accueillir et orienter les clients.

Réponse FrontCall-4C

FrontCall-4C est intervenue au sein de la DSI et a apporté sa méthodologie et sa connaissance opérationnelle des solutions de services vocaux SVI et de centres d’appels virtuels.
Ces solutions ont été abordées sous les angles de l’investissement auprès de constructeurs et de l’externalisation auprès d’opérateurs.
FrontCall-4C a accompagné le client dans la définition des critères de décision, l’évaluation des solutions technologiques et de leurs impacts financiers, ainsi que dans l’organisation du déploiement puis de la recette.

Problématique

Dans le cadre de la refonte global de son système d’information, une grande société d’assistance a lancé une initiative de développement de son outil décisionnel pour combler les besoins en reporting non couverts par les applications métiers et nécessaire au pilotage de l’organisation.

Réponse FrontCall-4C

Frontcall-4C est donc intervenu pour assurer le développement et la mise en place de l’outil décisionnel de cette société d’assistance en France et en Belgique, l’environnement technique étant composé des outils décisionnels de Business Objects et des outils ETL Datastage et Informatica.