Problématique

La société de taxis parisienne souhaite améliorer la qualité de service apportée aux clients des taxis membres de son réseau et, par voie de conséquence, accroître le taux de fidélité.
Une stabilité voire une optimisation des coûts de production, malgré son caractère contradictoire, était un autre objectif à respecter...

Réponse FrontCall-4C

FrontCall-4C a ainsi développé la relation client multicanal de la société.
La réservation de taxis a été étendue au canal Internet : Ainsi, une application de traitement des e-mails entrants a été proposée et mise en oeuvre : Elle sert à ce jour près de 10% des flux.
Grâce à la reconnaissance de l’appelant et à la mémorisation de sa dernière course, un SVI à synthèse vocale permet désormais de servir sans attente les clients dans plus de 50% des cas.
Amélioration de la qualité de service et de la fidélité, gain important de productivité, ROI rapide et optimisation des coûts de production ont ainsi été démontrés.

Problématique

La société de vente à distance (VPC) spécialisée dans les vêtements pour enfants a souhaité s’équiper d’un outil spécialisé pour traiter les emails entrants de ses clients et prospects, en particulier pour les demandes de renseignements et le suivi des commandes.

Réponse FrontCall-4C

FrontCall-4C a mis en place un service ASP traitant avec satisfaction une volumétrie désormais de 300 à 500 emails par jour, sans augmentation du nombre de télé-opérateurs.

Problématique

L’opérateur de téléphonie mobile a souhaité :

• renforcer sa relation avec ses clients dans le cadre d’une vente de produits très techniques,
• augmenter le taux de transformation de son site de e-commerce, et
• optimiser le temps de réponse des télé-opérateurs de ses centres d’appels.

Réponse FrontCall-4C

FrontCall-4C a mis en place un projet pilote de Web Contact Center incluant téléphonie classique, voix sur IP et chat collaboratif.
L’objectif a été de fournir aux clients des informations techniques et fonctionnelles via poussée (« push ») de pages Internet ou partage de formulaires
Ce service a connu une très forte utilisation, avec plus de 35% du trafic en chat et un fort taux de satisfaction des clients.

Problématique

Une société multinationale d’édition a souhaité s’équiper d’un outil de gestion de forces commerciales. Une étude de cadrage s’est avérée nécessaire pour réaliser un état des lieux des différents outils et processus existants, et définir une architecture ainsi qu’une solution fonctionnelle cible, afin de permettre à l’intégrateur retenu pour le déploiement de rédiger une proposition commerciale au forfait.

Réponse FrontCall-4C

FrontCall-4C est intervenue auprès des différentes directions de l’entreprise et l’étude de cadrage a permis d’identifier une lacune fonctionnelle bloquante. Des ajustements ont donc été nécessaires et, malgré ce contretemps, la solution a pu être déployée en production dans les temps.