Problématique

Le Helpdesk d’un grand groupe financier français fait face à une problématique des ressources humaines et souhaite mettre en place un accueil client multicanal, avec un souci d’amélioration de la qualité de service et de la productivité.

Réponse FrontCall-4C

FrontCall-4C a réalisé le cahier des charges spécifiant les besoins relatifs à la mise en place d’une sous-traitance pilotée pour certaines des activités du Helpdesk.
Nous avons par ailleurs conduit une étude d’opportunité pour la mise en oeuvre d’un guichet unique multicanal, en s’appuyant sur l’état de l’art (étude fonctionnelle, technique, économique, avec estimation des délais).

Problématique

Un grand groupe d’assurance français a souhaité améliorer la qualité de sa relation client avec ses agents et courtiers.
Il a ainsi été envisagé une nouvelle infrastructure technologique, pour accueillir et orienter les clients.

Réponse FrontCall-4C

FrontCall-4C est intervenue au sein de la DSI et a apporté sa méthodologie et sa connaissance opérationnelle des solutions de services vocaux SVI et de centres d’appels virtuels.
Ces solutions ont été abordées sous les angles de l’investissement auprès de constructeurs et de l’externalisation auprès d’opérateurs.
FrontCall-4C a accompagné le client dans la définition des critères de décision, l’évaluation des solutions technologiques et de leurs impacts financiers, ainsi que dans l’organisation du déploiement puis de la recette.

Problématique

La PME multinationale souhaite mettre en place une stratégie de relation client multicanal pour son Helpdesk avec un souci d’amélioration de la qualité de service et de la productivité.
Le changement de l’outil en place s’avère nécessaire.

Réponse FrontCall-4C

FrontCall-4C est intervenue au sein des directions opérationnelles et générale de la PME.
Elle a participé aux différentes phases suivantes du projet :

• la rédaction du cahier des charges,
• le déploiement de la nouvelle application, incluant un portail web « self service »,
• l’accompagnement du changement.

Problématique

La PME a souhaité développer une stratégie de relation client multicanal pour son Helpdesk avec un souci de qualité de service et de productivité, afin de servir son premier client Carrefour et ses 700 fournisseurs alimentaires.
La PME a dès lors recherché les partenaires et outils ad hoc, et souhaité disposer d’un service clés-en-mains, tant pour le déploiement que pour l’administration.

Réponse FrontCall-4C

FrontCall-4C a déployé une solution globale de centre de relation client multicanal, composée de plusieurs applications progicielles.
Les technologies ont été mises en œuvre selon un mix de deux modèles, l’investissement et l’externalisation/ASP.