| 52 % des entreprises annoncent des délais plus importants que prévu lors du déploiement d’outils de gestion de la relation clients (source : CIO Insight).
Maurice YOUNES, Directeur Général Adjoint, et Azzedine DAROUICH, Directeur du projet GRC MFPS, au sein de la Mutualité de la Fonction Publique Services, témoignent et donnent des conseils pratiques pour comprendre et réussir :
- Comment mieux servir ses clients... passer de l'idée au projet ?
- Comment intégrer un outil de gestion de la relation clients sans refondre vos applications métiers existantes ?
- 5 régles pratiques pour concrétiser votre projet en 5 mois.
A partir d'exemples concrets, découvrez l'état de l'art dans la gestion de la relation clients :
- Comment intégrer le progiciel Siebel dans une entité de taille moyenne ?
- Quels sont les bénéfices et contraintes liés à la mise en place d'un outil de la relation clients sans modification du système d'information existant ?
- Une gestion de projet par lots : ce qui marche... ce qui ne marche pas !
| 8h30 |
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Accueil |
| 9h00 |
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Introduction
FrontCall-4C, Pierre-Antoine Grislain, Président Directeur Général |
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Comment concevoir un outil de gestion de la relation clients en tenant compte des contraintes de l'existant applicatif ?
FrontCall-4C, Donald François, Directeur des opérations |
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Cas client et retour d'expérience sur un projet de gestion de la relation clients mené en 5 mois
Mutualité de la Fonction Publique Services, Maurice Younes, Directeur Général Adjoint et Azzedine Darouich, Directeur du projet GRC MFPS |
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5 régles pratiques pour concrétiser votre projet en 5 mois
FrontCall-4C, Valérie Thiblet, Directrice associée |
| 10h00 |
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Questions & Réponses |
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Hôtel Raphaël
17, avenue Kléber
75116 Paris
Métro Kléber
Tél. : 01 53 64 32 00 |
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