| FrontCall-4C vous invite à découvrir la mise en oeuvre de la solution de support clients Wincall au sein du groupe LexisNexis :
Lors de ce petit déjeuner, nous vous démontrerons par l’exemple que les projets CRM ne sont plus forcément longs et coûteux.
Le groupe LexisNexis, leader dans la création et la diffusion d'informations juridiques, a mis en œuvre la solution Wincall9 afin de gérer son support clients dans le respect des meilleures pratiques du Suivi Client :
- Garantir une traçabilité des demandes/échanges avec les clients
- Traiter les demandes des clients venant par le centre de contact ou le site internet de façon structurée
- S'engager sur des délais de traitement
- Personnaliser le niveau de service en fonction du client
- Avoir une visibilité sur la qualité de service
- Capitaliser la connaissance des clients
| 8h30 |
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Accueil |
| 9h00 |
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Introduction
FrontCall-4C, Pierre-Antoine Grislain, Président directeur général
Infolib, Bruno Joos, Directeur général |
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Cas client et retour d'expérience sur la mise en oeuvre de la solution de support client Wincall
Infolib, Thierry Passegué, Chef du projet et Responsable Service Clients Infolib |
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Déroulé du projet CRM-Support client
FrontCall-4C, Emmanuel Lacaux, Chef de projet |
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Démonstration de la solution Wincall
Wincall, Julien Bianchini, Responsable Marketing |
| 10h00 |
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Questions & Réponses |
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Hôtel Raphaël
17, avenue Kléber
75116 Paris
Métro Kléber
Tél. : 01 53 64 32 00 |
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Cliquez sur l'image pour le plan et les directions |
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