Réduisez vos coûts par contact tout en augmentant votre qualité de service

Petit Déjeuner le mardi 18 mars 2003
Hôtel Raphaël (Paris - Métro Kléber)

Jusqu'à 40 % des appels téléphoniques à un centre de contacts peuvent être traités automatiquement. Les entreprises doivent agir !

A partir d'exemples concrets, découvrez des services vocaux évolués, basés sur la synthèse et/ou la reconnaissance vocale :

• Comment fournir des réponses rapides et personnalisées à un client en fonction de son profil et de ses attentes ?
• A quel type de demandes client un service vocal  peut-il répondre ?
• Comment fidéliser mes clients ?
• Quels sont les indicateurs qui me permettent de mesurer la qualité de service et la satisfaction de mes clients ?
  

Cependant de nombreuses questions persistent...

• Quel modèle financier correspond le mieux aux besoins de mon entreprise ?
• Comment intégrer la solution avec mes applications métiers existantes ?
• Comment sécuriser les interactions avec mes bases de données ?
• Comment calculer mon retour sur investissement ?
  

Ordre du jour :

Lieu :

Hôtel Raphaël 17, avenue Kléber - 75116 - Paris - France Tél. : 01 53 64 32 00 Cliquez sur l'image pour le plan et les directions