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Pourquoi une nouvelle offre CRM sur le marché ?
Petit Déjeuner le jeudi 2 octobre 2003
Hôtel Raphaël (Paris - Métro Kléber)
L'évolution des attentes et exigences de vos clients en matière de cohérence et d'unification des contacts qu'ils ont avec votre entreprise modifie profondément votre relation client et votre stratégie de service, de support et de SAV.
- Comment s'y retrouver parmi les récentes évolutions des offres et les acteurs majeurs du marché ?
- Comment améliorer la gestion des e-mails et utiliser progressivement les nouveaux outils de productivité et de base de connaissance ?
- Comment développer et améliorer vos campagnes marketing ?
- Comment fidéliser vos clients en adéquation avec la segmentation de votre marché ?
Une nouvelle génération de progiciels est disponible pour vous permettre de mettre en place rapidement et à moindre coût votre centre de service client et optimiser ainsi votre relation client.
Ordre du jour :
| 8h30 |
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Accueil |
| 9h00 |
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La nouvelle cartographie des offres et acteurs du marché
FrontCall-4C, Laurent Vasset, Directeur Associé |
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Les outils de CRM de "nouvelle génération" multi-canal, base de connaissance
Talisma, Christian Martin, Directeur Associé |
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Démonstration
Talisma, Pierre Marcel, Directeur Associé |
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Cas clients et retour d'expériences, nouvelles méthodes, nouveaux produits
Talisma, Christian Martin, Directeur Associé |
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Conclusion
FrontCall-4C, Donald François, Directeur Associé |
| 10h30 |
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Questions & Réponses |
Lieu :
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Hôtel Raphaël
17, avenue Kléber - 75116 - Paris - France
Tél. : 01 53 64 32 00
Cliquez sur l'image pour le plan et les directions
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