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La nouvelle génération de Help-Desk sera collaborative...
Petit Déjeuner le jeudi 20 novembre 2003
Hôtel Raphaël (Paris - Métro Kléber)
L'évolution des attentes et exigences de vos clients en matière de cohérence et d'unification des contacts qu'ils ont avec votre Help-Desk modifie profondément votre relation client et votre stratégie de service, de support ou de SAV.
- Comment désengorger votre hotline en ouvrant un accès Web 24/24 heures et 7/7 jours à vos clients ?
- Comment inclure simplement vos partenaires dans la chaîne de service ?
- Comment intégrer nativement la gestion des e-mails dans les flux entrants ?
- Comment diminuer les coûts et augmenter la productivité de votre centre de support ?
Découvrez une nouvelle génération de progiciels "100% Internet" pour mettre en place en quelques jours seulement, donc à moindre coût, votre centre de support collaboratif et optimiser ainsi votre relation client.
Ordre du jour
| 8h30 |
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Accueil |
| 9h00 |
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Problématique : satisfaire les besoins croissants des clients, améliorer la qualité des services tout en augmentant la productivité d'un Help-Desk souvent centre de coût.
FrontCall-4C, Laurent Vasset, Directeur associé |
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Les nouveaux services Web de WinCall : Self Service, Partner Center, WinCall Service Desk (le premier portail d'assistance collaboratif)
Wincall, François Silvain, Directeur général
Wincall, Jérôme Ménard, Responsable Web services |
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Cas client Trace One (niveau 1 internalisé)
Trace One, Stéphanie Le Boulch, Responsable du Centre de Support |
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Cas clients Auchan (niveau 1 externalisé)
Supporter, François Lambert, Directeur général |
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Coûts, délais et retours sur investissement des solutions intégrées ou externalisées en mode ASP
FrontCall-4C, Laurent Vasset, Directeur associé |
| 10h30 |
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Questions & Réponses |
Lieu
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Hôtel Raphaël
17, avenue Kléber - 75116 - Paris - France
Tél. : 01 53 64 32 00
Cliquez sur l'image pour le plan et les directions
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